Заключен государственный контракт РБС с Минэкономразвития России по методической поддержке и мониторингу сети МФЦ Российской Федерации.

В июне 2019 года АО «АКГ «РБС» заключен государственный контракт на выполнение работ и оказание услуг в интересах Минэкономразвития России в рамках реализации подпрограммы «Совершенствование системы государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» по методической поддержке и мониторингу реализации проекта по созданию и развитию сети МФЦ на территории Российской Федерации.


В рамках контракта организована Экспертная служба* из числа сотрудников АО «АКГ «РБС», являющихся ведущими в Российской Федерации экспертами по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах. Деятельность Экспертной службы охватывает различные ключевые направления развития сети МФЦ. Вот лишь некоторые из них.


Оперативное взаимодействие с ответственными лицами 85 субъектов Российской Федерации по вопросам реализации проекта. Кураторы регионов индивидуально сопровождают каждый субъект Российской Федерации, консультируют, направляют ответы и разъяснения. На типовые вопросы готовятся централизованные разъяснения, включающие позицию Минэкономразвития России. По актуальным направлениям проекта проводятся вебинары.


Методическое сопровождение пилотного проекта по внедрению инструментов «бережливого производства» в деятельность МФЦ, организованного Минэкономразвития России и АО «ПСР» Госкорпорации «Росатом». Экспертная служба осуществляет координацию участия 17 субъектов Российской Федерации в пилотном проекте.


Участие в организации и проведении Всероссийских форумов МФЦ. 20-21 июня 2019 года в г. Якутске прошел V Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг, организованный Минэкономразвития России совместно с Правительством Республики Саха (Якутия). Сотрудники АО «АКГ «РБС» традиционно были в числе организаторов и ведущих форума. На форуме было проведено несколько панельных сессий и круглых столов, посвященных практическим аспектам работы МФЦ.











Подготовка и выпуск журнала «Мои Документы» , главным редактором которого является директор Департамента государственного управления Минэкономразвития России. К Всероссийскому форуму был приурочен выход очередного номера журнала, выпуск которого был посвящен как итогам деятельности МФЦ, передовому опыту регионов и их рейтингу, так и обсуждению концептуальных вопросов развития сети в рамках концепции «МФЦ 2.0».


Модерирование Интернет-сайта моидокументы.рф . В целях формирования единого информационного поля среди участников системы МФЦ в Российской Федерации на Интернет-сайте моидокументы.рф Экспертной службой создан раздел «Жизнь МФЦ». Здесь многофункциональные центры из различных регионов России могут размещать информацию о важных событиях, происходящих в жизни МФЦ, делиться опытом по реализации новых проектов, а также обсуждать направления развития системы МФЦ и другие важные вопросы.


Мониторинг деятельности МФЦ. Экспертной службой ежемесячно готовятся отчеты и информационные справки по организации предоставления государственных услуг в МФЦ, в том числе по таким востребованным услугам как замена водительских удостоверений, выдача российского и заграничного паспортов, а также по новой услуге Пенсионного фонда России об отнесении граждан к категории предпенсионного возраста и другим. С целью получения объективных данных эксперты АО «АКГ «РБС» широко используют метод «контрольных закупок», осуществляемых по телефонам контактных центров МФЦ. До конца года планируется провести несколько выездных мониторингов организации деятельности МФЦ в субъектах Российской Федерации с контрольными закупками на местах.


Сопровождение Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». В ноябре 2019 года предстоит масштабная работа по экспертному сопровождению проведения Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России», в рамках которой будет проведена оценка участников конкурса в номинациях: «Лучший МФЦ», «Лучший универсальный специалист МФЦ» и «Лучший проект МФЦ».


Государственный контракт, ежегодно заключаемый АО «АКГ «РБС» с Минэкономразвития России, создает необходимую преемственность работ и обеспечивает стабильную методологическую поддержку Министерства, а также всех регионов по сопровождению всех процессов развития системы МФЦ в России в тесном контакте с непосредственными участниками – специалистами МФЦ 85 субъектов Российской Федерации.


__________________________________________________________
*Экспертная служба Минэкономразвития России действует на постоянной основе на базе АО «АКГ «РБС» с 2012 года и является Проектным офисом Министерства в рамках федерального проекта по созданию и развитию сети МФЦ в Российской Федерации